Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d’Échange

Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction. Notre service est disponible et entièrement à votre disposition du lundi jusqu'au vendredi de 8 heures à 18 heures ( hors week-end ). Cependant, en cas de besoin, notre politique de retour et de remboursement est régie par les conditions suivantes :

 

Conditions Générales

1. Délai de demande de retour/échange

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour/échange. Les demandes de retours ou échanges sont éligibles seulement en Europe. Toutes demandes formulées dans des pays douaniers tels que les Etats-Unis, le Canada, Norvège, Royaume-Uni.. se verront rejeter automatiquement par notre système dû à des contrats conclus avec notre transporteur. Toute demande de retour ou d’échange doit être réalisée directement via notre mail: contact@aerisclothing.com

 

2. Articles Non Éligibles

Certains articles, notamment les articles personnalisés, en réduction, soumis à des contraintes douanières spécifiques, cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, produits de santé et de soin personnel, ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement (retour).

 

3. Conditions d’échange

Les articles retournés doivent être conformes à la vente, c’est-à-dire dans leur état d’origine (non portés, non lavés) avec tous les emballages, protections et étiquettes intactes.

Tout colis retour ne respectant pas ces critères sera refusé et renvoyé à son expéditeur.

Veuillez noter que le retour (avec échange) est gratuit, mais les frais de renvoi pour votre nouvel article sont à votre charge.

Si l’article souhaité pour effectuer l’échange n’est plus disponible, aucun échange ne pourra être effectué sauf accord avec un membre du SAV.

 

4. Processus d’échange

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 7 jours pour effectuer le paiement des frais éventuels liés au retour et expédier le colis avec le bordereau fourni.

En cas de non-respect de ce délai, le retour sera annulé et aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

Une fois l’article de votre échange reçu, vous recevrez un mail avec un nouveau numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis.

 

5. Échange

Un seul échange par commande est autorisé, sous réserve de disponibilité.

Les échanges sont possibles pour les articles de valeur inférieure ou égale à 40 €, cependant tous les frais liés à l’échange (transport, gestion) sont à la charge du client.

 

6. Remboursements

Les demandes de remboursement doivent être formulées via le module de retour présent sur le site. En cas de d'erreur ou de rejet de la demande, nous vous prions de nous contacter par mail.

Les frais de transport initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Aucun retour simple suivi d’un remboursement n’est accepté sauf en cas de défectuosité, erreur de notre part ou d’un accord trouvé avec un membre de l’équipe.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@aerisclothing.com.

Pour toutes autres demandes, veuillez nous contacter par mail : contact@aerisclothing.com en précisant :

• Votre numéro de commande.

• Les raisons de votre demande (le cas échéant).

• Toute photo justificative si nécessaire.

• Une fois validée, la demande sera traitée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné.

 

7. Annulation de Commande

Une fois une commande passée, il est impossible d’annuler la commande avant son expédition. Cependant, vous êtes dans capacité de modifier votre commande dans un délai de 24 heures après achat en nous contactant à l'adresse mail suivante : 

contact@aerisclothing.com

 

8. Refus de Retour

Une seule demande de retour rejetée sera acceptée. Aucune autre demande ultérieure pour le même article ou commande ne sera prise en compte.

Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, merci de nous contacter à l’adresse e-mail : contact@aerisclothing.com

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.